Статьи

Как подать жалобу на врача?

К сожалению, в жизни могут встречаться ситуации, когда вы обратились за платной медицинской помощью, а вам оказали некачественные услуги: врач был невнимательным, ошибся с диагнозом и т. д. В таком случае вы имеете право обжаловать действия врача или всей клиники, подав соответствующую жалобу, а также добиться компенсации. О том, как и куда подавать жалобу на врача, в каких ситуациях это можно сделать и по каким основаниям, как составляется жалоба, а также к каким результатам может привести, мы поговорим в данной статье.

По каким основаниям можно подать жалобу на врача за некачественное оказание медицинских услуг?

Ответственность работников сферы охраны здоровья предусмотрена законодательством РФ. В случае, если врач не исполняет возложенные на него обязанности или исполняет недостаточно качественно, нарушает установленные нормы поведения, он может быть привлечен к ответственности, включая уголовную. Вот ряд оснований, которые позволяют подать жалобу на врача:

1. Неоказание или неполное оказание медицинской помощи — бывает, что врач не оценивает всей серьезности ситуации с пациентом и не оказывает ему должной помощи. Это может заключаться в отсутствии адекватного лечения или других мер, отказе в приеме или постоянных переносах приема по своей инициативе, недостаточное внимание, уделенное пациенту, неназначение необходимых анализов и т. д. Основания для жалобы становятся более серьезными, если действиями или бездействием врача был нанесен ущерб здоровью или жизни пациента — в этом случае медицинскому работнику угрожает ответственность вплоть до уголовной;

2. Постановка неверного диагноза — если врач ошибся с диагнозом, это в лучшем случае отсрочит выздоровление, а в худшем может привести к серьезному ухудшению здоровья пациента или даже к смерти. Потому для медицинских работников очень важно правильно и как можно раньше установить диагноз и соответственно ему назначить адекватное лечение. Если это не будет сделано, пациент может обратиться с жалобой на действия такого врача;

3. Нарушение врачебной тайны — по закону каждый врач должен сохранять в тайне личные данные всех пациентов, их диагнозы и другие чувствительные данные. Если по какой-либо причине врачебная тайна будет нарушена, пациент имеет право обратиться с жалобой на клинику и привлечь к ответственности виновных, а также получить компенсацию;

4. Некорректно назначенное лечение — если будет установлено, что врач назначил препараты, которые не помогают при конкретном диагнозе, или у пациента есть непереносимость компонентов лекарств, и врач знал об этом (или мог узнать), это будет основанием для подачи жалобы. Такие действия лечащего врача могут нанести серьезный ущерб здоровью пациента;

5. Навязывание дополнительных ненужных услуг — нередко врачи с целью дополнительного заработка прописывают пациентам совершенно ненужные в данной ситуации обследования, процедуры, лекарства, биологические добавки и т. д. Если удастся доказать, что эти услуги были не нужны клиенту и не влияли на лечение, это будет достаточным основанием, чтобы подать жалобу и добиться компенсации.

Кроме того, пациент имеет право подать жалобу, если останется в целом недоволен визитом к врачу: грубым обращением, состоянием оборудования и подручных материалов и т. д. Главное — грамотно аргументировать свою жалобу и иметь аргументы в пользу этой позиции.

Подавать жалобу можно непосредственно руководителю клиники, где вас плохо обслужили (главврачу), а также обращаться в правоохранительные органы, страховую компанию (если вы обслуживались по страховому полису), в прокуратуру или Роспотребнадзора. Выбор инстанции, куда стоит обращаться, определяется в зависимости от конкретной ситуации, и чтобы выбрать подходящее место для обжалования, желательно вначале проконсультироваться с юристами.

Как подать иск в суд за некачественное оказание медицинских услуг?

Обращение в суд с жалобой на некачественное оказание медицинских услуг считается одним из наиболее эффективных вариантов разрешения спора, возникшего из-за недостаточно квалифицированно оказанной медицинской помощи. Кроме того, судебный иск позволяет не только привлечь к ответственности врача, но и добиться компенсации за некачественно оказанные медицинские услуги и вернуть средства, которые были уплачены клинике.

Существует определённый алгоритм действий, которому нужно следовать, чтобы подать исковое заявление на врача в суд:

1. Сбор аргументов в свою пользу — потребуется подтверждение того, что вы действительно обращались в конкретную клинику к тому или иному специалисту, оплачивали его услуги и т. д. Это может быть выписка с диагнозом, запись в медицинской карте, чек об оплате услуг клиники, схема лечения и т. д. Также понадобится подтверждение некачественного оказания медицинских услуг: результаты обследования в другой клинике, которые противоречат оспариваемым, заключение эксперта относительно неправильности выбранной схемы лечения или поставленного диагноза и т. д. Если действия врача привели к тяжелым последствиям — заключение относительно того, как обследование, диагноз или лечение повлияли на здоровье пациента. Чем больше документов вы соберете, тем выше шансы на успешное урегулирование спора;

2. Составление искового заявления — помимо стандартных элементов иска, таких как реквизиты истца и ответчика, наименования суда и пр., нужно указать предысторию спора (когда и с какими проблемами вы обращались к врачу, какие услуги получили, сколько за них заплатили), почему остались недовольны обращением в клинику, к каким последствиям это привело. Если вы пытались уладить конфликт в досудебном порядке, это тоже нужно указать. В разделе исковых требований указывается то, чего вы хотите добиться от ответчика: компенсацию морального и физического ущерба, возврат уплаченных за прием врача денег и т. д.;

3. Рассмотрение иска в суде и вынесение решения — после подачи заявления оно будет рассмотрено судом в порядке очереди. Если аргументы покажутся суду убедительными, решение будет принято в вашу пользу, и клинику обяжут компенсировать нанесенный вам ущерб (обычно в денежном эквиваленте).

Для того чтобы повысить шансы на урегулирование конфликта в вашу пользу, рекомендуется воспользоваться услугами юриста по медицинским спорам. Он поможет собрать грамотную аргументацию, составить исковое заявление, а также сможет представлять ваши интересы во время рассмотрения спора в суде.

Заключение

Не всегда пациент получает от клиники достойное обслуживание и грамотное лечение. Если вы остались недовольны оказанными медицинскими услугами, действия врача можно обжаловать — в досудебном порядке или в суде. Помощь грамотного юриста поможет добиться положительного решения в споре.
Статья